2017 年 3 月 1 日，银川市妇联于行政中心召开纪念“三·八”国际妇女节 107 周年表彰大会。现场表彰2016年度三八红旗手(集体)、银川市巾帼文明岗、巾帼建功标兵、银川市农村妇女岗位建功先进集体及银川市农村科技致富女能手，全市30多家企事业单位及个人参会，银川市人大副主任政府副市长李鸿儒出席表彰大会并发表致辞。自治区妇联主席董玲，市人大主任左新军，市人大副主任关琪、王克善、纳影丽、达英，市政协副主席蒋光临、陈艳菊等莅临现场。会上表彰了2016年度三八红旗手20名、红旗集体10名，银川市巾帼文明岗10名、巾帼建功标兵20名;银川市农村妇女岗位建功先进集体10名、银川市农村科技致富女能手10名。银川中铁水务集团公司客户服务部供水热线荣获“银川市三八红旗集体”，庞小荣同志获得“巾帼建功岗位标兵”。
供水热线“96666”负责 12345 一号通平台投诉、住建局、国资委政民互动平台及银川市三区两县，银川中铁水务集团辖区内用户的用水咨询及投诉业务。2016 年供水热线全年共受理用户来电132574件，平均每天受理 363件 ，全 年 处 理 工 单 27629 件 ，完 成12345督办工单520件。2016年12月，银川市政府建立12345一号通平台，对全市现运行的48部政务热线，3部企业服务类电话统一整合，包括供水热线。作为政府部门的二级平台，供水热线也
是任重道远。如何让老百姓打 12345，问题就能得到解决，也是当务之急的工作。通过和12345的沟通，除了及时在12345网上平台认真处理回复工单外，热线当班人员对当天发生影响供水的情况告知平台，并发送到12345便民服务群，让12345受理员及时了解供水动态，对漏水、爆管等影响居民用水的情况及时上报，实现信息共享。供水热线是集团公司主要的对外服务窗口，是用户和企业的桥梁，是集团公司对外服务的一面旗帜，全体受理员将耐心细致接听每一位用户来电，认真解答用户提出的各类问题。对突发漏水、爆管等需要紧急处理的用户来电，第一时间派维修人员上门处理，保证全天候24小时供水服务。让居民放心用水，维护企业形象。
银川中铁水务集团有限公司客户服务部供水热线获得“银川市巾帼文明岗”先进集体光荣称号、热线受理员庞小蓉获得“银川市巾帼建功标兵”光荣称号。无论是个人，还是团队，她们一个个看似柔弱、看似平凡，却能勇敢的顶起半边天，用爱奉献着全社会，她们没有惊天动地、没有丰功伟绩，却用声音打动着用户的心，在供水服务的画卷中展示着特有的魅力。
(工会 夏恩军 文/图)
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