银川中铁水务集团有限公司前身为银川市自来水总公司，成立于1958年。经改制合资，于2011年5月27日正式揭牌运营。

      近年来，公司坚持“水量足、水压稳、水质优、服务好”的服务宗旨，以及“安全供水，全天候优质服务”的服务理念，在不断提高供水产能和效率的同时，加强应急预案管理，提高供水保障能力；加大检测设备投入，提高水质监测能力；引进先进的营销收费系统，与邮政、电信、网络支付平台合作，积极拓宽收费渠道，不断开展各项服务提升活动。

      我们的工作职责是：安全供水，全天候优质服务，坚持抓好水源地、深井、输配水管网等供水设备及供水调度、供水水质等各环节的管理，接受用户报装、报修、投诉、咨询等。
      我们的服务承诺事项：
      一、客户服务部对用户的来电、来信、来访要做到热情、周到、耐心、细致、文明、礼貌，坚决杜绝不文明用语、不耐烦情绪。对用户反映和投诉的问题规范记录、及时回复，投诉的回复率达到100％，切实做到事事有记录、件件有结果。认真做好各项指令的上传下达工作，以及对所下达指令回复的监督工作。工作人员要真正牢固地树立供水服务无小事的理念，切实做好全天候为全市自来水用户服务的工作，确保“96666”供水服务热线电话24小时畅通无阻。
      二、营销公司要深入开展供水服务进社区工作，向用户提供“零距离”和“面对面”的服务，发挥供水企业与用户之间的桥梁和纽带作用。供水营销人员上门服务时，必须统一着装、挂牌上岗，热情周到、耐心细致地处理用户问题，认真解答用户咨询，积极宣传供水节水法规、常识和便民措施，认真做好查抄水表工作，抄表准确率达98％以上。

      加强IC卡水表服务工作，不断提升服务质量。接到IC卡水表报修指令后，2小时内到达现场，在规定的时限内，按照集团公司规定为用户提供服务。维护人员入户时必须统一着装、挂牌服务、规范操作。

      营业大厅服务环境美观整洁，各项制度和收费标准要进行公示，服务配套设置要齐全。业务人员要统一着装、挂牌上岗，文明接待用户，严禁与用户发生争执等不礼貌行为。

      三、管网维护中心要认真做好供水管线、闸门井、消防井的日常巡查工作，及时处理突发性爆管、漏水事件。管道损坏时大修不超过72小时、中修不超过48小时、小修不超过24小时，维修及时率达到95％以上。
      四、制水公司要确保安全供水，坚持抓好水源地、深井、输配水管网等供水设备及供水调度等各环节的管理，干管末梢管网压力不低于0.14兆帕，供水压力合格率不低于95％。严格按城市公共供水水质检测标准开展水质检测工作，确保水质符合国家标准，合格率达96％以上。
      五、市政工程公司、二次供水公司要做到安全生产、文明施工，尽可能地便民、减少扰民。对所安装的供水管线在交付使用前，必须进行冲洗，保证水质合格。在户表改造中，要进一步规范施工操作。按承诺的时限及时完成工作量，工程结束时要做到场清料净。