营销公司进行营销服务礼仪培训
3月1日下午，营销公司全体员工在公司1号议室，参加了由工商银行内部著名培训师曹兰予讲授的营销服务礼仪培训课。在培训开始前，集团公司党委副书记、纪委书记冯学忠做了动员讲话，他说，今天参加培训的都是我们营销系统的精英，是我们对外服务的主要力量，是我们企业社会效益价值的创造者。这次培训不仅对我们做好工作服务好用户有积极的意义，也对我们个人素质的提高有很大的帮助。我们每个人都是社会人，个人礼仪代表着你的素质和形象。希望通过学习，对我们的工作及生活都有所帮助和提高。在新一届领导班子的共同努力下，从2015年开始行风评议逐步提高。2015年第 12 名;2016 年第 4 名，提高 8 名，这是一个了不起的进步，比企业多盈利一千万带来的效果都重要。这是我们的无形资产，是我们社会效益的根本体现。
冯书记强调，作为公众服务性企业，我们的发展，我们的经济效益和个人收入的提高，都与用户对我们的信任和评价，与政府对我们的支持和认可密切相关。希望我们大家继续共同努力，使我们“安全供水全天候优质服
务”的服务理念更加落到实处，使我们的行风评议保持稳定和提高。
曹兰予针对供水服务行业的特性，分三部分为大家讲解了提升服务，规范礼仪的重
要性。一、服务环境主要针对营销场所硬件设施的清洁、维护及摆放进行了细致的讲解。并提出了国际服务业普遍认可的 6s 管理理论，即整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全。
二、员工专业性
通过现场示范结合图片说明的方式，为大家阐释了服务人容、仪表和仪态的工作行为标准。其中，尤其突
出了员工专业服务技能在提升服务中的显著作用。
三、关注客户
要求员工以客户需求为导向，尽职、尽责、尽力为用户提供优质满意的服务。
培训心得
短短三个小时，让所有员工感受了“如沐春风、春雨润物”的力量。“您好!”“请问，……”“谢谢!”温暖的话语、清澈的面孔、贴心的服务，就像一股清泉涓涓流淌进每一位用户心中。“有困难要上，没有困难，创造困难也要上”，银川中铁水务集团营销公司倡导员工提供全方位 24 小时优质供水服务，就要求员工在不断提升自身服务的同时，想用户之未想，做用户之未做，不断挑战自我，努力创造出超出用户预期的服务价值。感谢广大用户朋友们对我们工作的支持与关心，我们会更加用心为您提供全天候优质安全的供水服务!
(营销公司 陆 枫 摄影：张海丽)
|
