企业危机源于突发性事件或灾难性事故，骤然打破企业平时的正常运转，危及企业的形象、利益，甚至使企业遭遇生存危机。这种危机往往在预料之外不期而至，需要在短时间迅速反应处理。企业危机如果应对不当，轻则形象受损、无形资产贬值，盈利下降，重则酿成灭顶之灾。
对于公司来说，我认为目前存在两种危机，其一是发展危机，在区域范围内已出现了强大的市场竞争对手，近几年也面临着水源、水质方面的危机，虽然公司已在风险防控方面投入很大力量，也做了详尽的各项预案，但在发展过程中还存在很多问题。其二是人力资源危机，目前员工平均年龄偏大，退休人员逐年增加，造成断层，急需补充新鲜血液和高素质人才。其三是面对突发事件时的危机公关，是企业发展过程中不可避免的存在。
3月29日凌晨，西夏区第六水厂DN800主输水管道断裂，影响该条线路17眼深井输水，导致西夏区大面积停水，事故发生后，公司采取了最大能力的应急服务保障措施，及时联合政府及主管部门，通过媒体和企业公众号、微博，及时发布抢修信息，一方面通过水厂调度进行调整，争取在晚高峰时为西夏区北部加压，让更多的高层居民晚上有水可用;另一方面，建立沟通机制，建议受影响的高层用户在维修完成之前到楼下的邻居和物业处先接水，期间产生水量的额外支出，物业可与公司辖区营销部门协商，对于高层接水有困难的用户和特殊供水保障单位如医院、学校开通了绿色服务保障专线，上门送桶装水。同时派出工作人员在受影响小区张贴低压供水通知，让大家尽可能第一时间知情，避免造成恐慌。最终，在常规状态下72小时才能完成的抢修24小时内完成，充分展现了我公司的应急抢修能力和服务水平，一次影响较大的停水事件也由于应对得当的危机公关获得用户谅解和政府及媒体好评。
4月接到用户质疑阅海万家二次供水的安全性。我公司联合银川市城市用水管理处，召集小区业主代表和物业代表及媒体一起，现场参观了解二次供水的供水流程和检测监督公示流程，由我单位水质工程师现场做水质化验并分析化验结果，物业代表讲解了二次供水的检测、消毒、清洗等流程，通过政府、企业、媒体、业主的共同参与让二次供水的供水流程更加透明，达到了让用户放心满意的目的。
应急抢修和水质安全对于公司来说是一种常态的危机存在，需要有长期的应急机制来保障应对。公司通过和政府、主管部门及媒体保持良好的、常态的沟通也是非常必要的一种手段。
2017年8月海底捞火锅的危机公关事件也非常到位，事件发生的当日海底捞总部就发出致歉信和事故通报，出事之后不拖延不抵赖，迅速回应发至微博广泛传播，主动承认错误、明确责任归属并提出解决方案，内部各部门协调一致并邀请主管部门、权威第三方及消费者进行监督，简直是危机公关5S原则的绝佳范例。仅此也就罢了，最打动人的是第二封责任归属里的第六条：涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌，你们只需按照制度要求进行整改并承担相应的责任，该类事情的发生，更多的是公司深层次的管理问题，主要责任由公司董事会承担。没有常见的临时工，没有责任推诿，这种诚恳的态度公众自然会买账。
以上可以看出，成功危机公关案例的共同点是：(1)快速反应，通过官方做出解释来遏制不利流言的传播;(2)承担责任，对于任何用户或者第三方提出的问题，都要勇于承担此事件责任;(3)全面监控媒体、网站，及时掌握最新动态，以获取最新消息为下一步决策打算;(4)诚恳沟通，摆正自己的位置和立场。态度必须要端正、有诚意，而且，不管是谁提出的什么问题，一定要从用户的立场上去思考问题、解释问题、提出解决方案。
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