企业危机管理是企业发展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。本周的课程，董老师通过“认识危机”、“企业危机管理的时代背景”、“企业危机应对与管理”三个方面进行课程讲解。企业在处理危机前，首先确定危机的类型，以便于有针对性地采取对策。企业组织面临的危机主要有以下几种：信誉危机、决策危机、经营管理危机、财务危机、法律危机、人才危机、媒介危机等。
企业在危机应对策略方面，主要做到以下管理工作：
(1)做好危机预防工作
预防危机是危机管理的首要环节。企业应该树立一种危机理念，营造一个危机氛围，使企业职工面对激烈的市场竞争，充满危机感，将危机的预防作为日常工作的组成部分。企业可以通过树立强烈的危机意识、建立预防危机的预警系统、建立危机管理机构、制定危机管理计划等，对企业危机进行系统性管理，此项工作是企业进行危机管理的基础。加大对企业职工的危机管理教育投入，使职工认识到企业危机预防的重要性，提高企业职工的危机意识，能够有效提高企业抵御危机的能力，有效地防止危机发生。加大对危机管理培训的投入，进一步强化职工的危机意识，更重要的是让职工掌握危机管理知识，提高危机处理技能和面对危机的心理素质，从而提高整个企业的危机管理水平能力。
(2)进行准确的危机确认
企业危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理，建立起危机预防预警机制。危机管理人员要善于捕捉危机发生前的信息，在出现危机征兆时，尽快确认危机的类型，为有效的危机控制做好前期工作。
(3)危机处理
危机发生后，及时、有效的危机控制，是企业危机应对的关键。企业管理者应积极配合有关调查小组的调查，并做好应对有关部门和媒体的解释工作以及事故善后处理工作。速度是危机控制阶段的关键，决策要快速，行动要果断，力度要到位。主动、真诚、快速反应、公众利益至上是企业面对危机最好的策略。企业要迅速拿出解决方案，掌握宣传报道的主动权，通过召开新闻发布会，向公众告知危机发生的具体情况，企业解决问题的措施等内容，发布的信息应该具体、准确，随时接受媒体和有关公众的访问，以公众利益至上的原则解决问题。
(4)危机的善后工作
危机的善后工作主要进行危机总结及评估，对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。
企业危机管理既要充分借鉴成功的经验，也要根据企业危机的实际情况，借助新技术、新信息和新思维，进行大胆创新。切不可墨守成规，固步自封。有效的企业危机管理必须做到：移转或缩减危机的来源、范围和影响;提高危机事前管理的地位;改进危机的事中管理;完善修复管理，从而能迅速有效地减轻危机造成的长期损害。企业危机并不等同于企业失败，企业危机之中往往孕育着转机。另外也要学习国外先进的管理模式和方法，面对危机，事先在市场中保护好自己，控制风险，随时观察事态发展，及时根据情况变化调整方向，最大程度减少损失和危机爆发的可能性。这样才能增强企业对危机的应变力。
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