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水润万家 情泽湖城
银川中铁水务集团有限公司 张海丽
2017年5月
树有根而坚固茂盛，水有源则川流不息；
世上资源总会枯竭，唯有文化生生不息。
一、企业文化相关概念
1、文化的定义
文化一词是从拉丁语转化而来的，指人类的创造行为。到了中世纪开始有了物质文化和精神文化的区别。
} 《中国大百科全书·哲学卷》中把文化描述为是人类在社会实践中所获得的能力和创造成果。人类物质生产和精神生产的产品都属于广义文化范畴；
} 人类的精神产品，包括一切意识形态，尤指教育、科学、文学、艺术、卫生、体育等方面的知识和设施，以及世界观、政治思想、道德等与意识形态相区别的方面属狭义文化的范畴。
2、企业文化的提出
} 企业文化源于二战后经济恢复中的日本的企业管理，引起西方学者的注意和研究。
} 80年代初，美国哈佛大学教育研究院的教授特雷斯·迪尔和麦肯锡咨询公司顾问阿伦·肯尼迪，在6个月的时间里，集中对80家企业进行了详尽的调查，写成了《企业文化--企业生存的习俗和礼仪》一书。
} 该书在1981年7月出版后，被评为上世纪80年代最有影响的10本管理学专著之一，成为论述企业文化的经典之作。
} 它用丰富的例证提炼出企业文化的内涵：“杰出而成功的企业都有强有力的企业文化，即为全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范；并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗”。
3、企业文化的定义
} 企业文化是企业在长期的经营中形成，并得到员工普遍认同的理念和行为方式。
4、企业文化的关键因子
} 在企业生产运营活动中形成的，是一个长期的、动态的、积累的过程，企业成员的行为都会影响企业文化的形成；
} 被企业成员广泛认同和接受；
} 影响企业成员的行为。
5、企业文化的构成
（1） 物质文化层
企业的物质文化是指企业生产的产品、提供的服务，各种厂房、设备以及环境，是通过物质形态表现出来的企业文化。它是由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的物质文化。以物质为形态的表层企业文化，是企业行为文化、制度文化和理念文化的显现和外在结晶。
（2） 行为文化层
行为文化是通过企业人的行为表现出来的企业文化。一方面它是企业人在生产经营、学习、娱乐中产生的文化，涉及企业经营、宣传教育、人际关系、文娱体育活动中所产生的一切文化现象；另一方面是企业经营作风、人际关系、精神面貌的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。从高层的企业家到中层的管理者，从企业的模范人物到普通员工，他们的一言一行都是企业行为文化最好的例证。
（3） 制度文化层
企业制度文化是企业为实现自身目标而对成员的行为给予一定规范和限制的文化，这种共性的文化对成员的行为规范提出了强有力的要求。主要包括企业领导体制、组织机构和管理制度三个方面，是人与物、人与企业运营制度的结合部分。它既是人的意识与观念形态的反映，又是由一定物质的形式所构成。
（4） 理念文化层
企业理念文化是一种最深层次的文化，它处于企业文化系统的核心，既是其他文化层次的结晶和升华，又是其他文化层次的支撑，是企业在生产经营过程中受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种文化观念和精神成果，包括企业精神、企业经营哲学、企业价值观等内容。
6、 企业文化对企业成员行为的影响
} 导向作用
企业文化对企业成员的价值取向及行为取向具有导向作用，使之符合企业的目标。如廉荣贪耻、
} 约束作用
企业文化对企业成员的约束作用是通过制度文化和道德规范来发生作用的，企业文化更加强调的是道德规范等不成文的软约束而非规章制度等的硬约束。制度硬约束，禁令。道德软约束，比如无人售货摊
} 凝聚作用
企业文化通过共同的价值观、企业精神、群体意识和思想信念等形成强大的向心力和凝聚力，把企业成员团结成一个有机体，共同为企业目标的实现而拼搏。
为什么有些企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。
在物质待遇的基础上，关键是感情留人、事业留人，待遇不是惟一的吸引力、凝聚力。
文化建设可以提高员工满意度、忠诚度，提高凝聚力。
} 激励作用
积极的企业文化强调尊重每一个人，相信每一个人，重视每一个人，在这种价值观指导下的企业文化氛围中，企业成员所受到的激励是其他激励方法所不能比拟的。
} 协调作用
企业文化的形成使得企业成员有了共同的价值观念，对众多问题的认识趋于一致，存在共同思想、共同信念、共同语言，也使企业成员的关系和谐，各种活动更加协调。
二、 关于我们
• 品牌标识
• 银川中铁水务的标识
• 银川中铁水务视觉识别形象感受及涵义
（一）公司的历史
解放前，银川市经济社会非常落后，人民民不聊生。银川虽然水丰地沃，但人民吃水极为不便。市区居民靠200多眼土井汲水饮用。这些井不过4--5米深，受自然条件的限制和地表水污染，多数井水是苦涩的。尤其是东北部地区。西府井泉水（今西府井酒店的地方）是当时有名的甜水井，但由于水量小，水价高有钱人可以雇人担水，但多数穷苦人只能吃苦水，叹甜水。
1、创业期：1950--70年代
这个时期，银川市供水事业从无到有，由小到大，从用土井水到用上自来水，为供水事业奠定了基础。
1949年9月23日宁夏解放。当时银川市仅有人口4.5万人。不仅没有自来水，也没有供水的组织机构。
在共产党的领导和支持下，1950年，组织起了群众性供水组织--水井管理委员会。企业文化由此相伴而生。水管会初建时,大家靠着务实、苦干、奉献的精神，开始了艰难的创业。那时的供水，就是一根扁担两只桶，肩挑、驴驮、车拉，走街串巷，挨家挨户为居民送水。
在那时，条件虽然艰苦，但先辈们的精神世界并不贫瘠。大家创业的劲头非常高，送水挣钱，付出的是艰辛，收入却很微薄。肩挑水桶，走上几里路，才挣上一角钱。在这样的条件下，为了水务事业的发展，大家将微薄的收入积攒起来，用来买驴买车，修井打井，增加水源，改善送水条件。我们的前辈如果没有艰苦创业精的奋斗精神，在那样艰苦的条件下，银川供水事业就不会得到快速的发展。
1958年8月银川市打成第一眼深井--西府井，建成75立方清水池一个，11米高、16立方水塔一座、二级泵一座。在国庆之日，供水人给银川市民送上了最好的礼物--西府井水厂建成投产。银川市开天辟地第一次有了自来水。
但自来水仍然来不了百姓家中，只能到供水点，老百姓还要从供水站挑水到家。
1959年7月，政府为解决银川市东北区域群众吃苦水的问题，决定投资近百万元，在人民街筹建水厂，（地址在玉皇阁北街信义巷原自来水公司家属院）经过近四年的建设，于1962年10月竣工投产。该水厂的建成，极大地改善了东北地区的饮水条件。
随着供水事业的发展，水井管理委员会的组织形态已不适应新的形势。1963年6月将水井管理委员会更名为银川市供水公司，并转为国营企业。1979年5月1日供水公司改为银川市自来水公司
随着银川市的发展，人口的增加，原西府井、人民街水厂已不能满足供水需要。1965年，市政府投资170万元，建设小南门水厂，于1967年正式供水（富宁街现一水厂）后经挖潜改造以及扩建，该水厂由原设计日供水能力6600方，提升到了日供水4.2方能力。成为当时银川市最大的自来水厂。
2、发展期：80年代至2010年
这个时期，公司已经进入成熟阶段，随着城市的快速发展，供水事业也得到了较大的发展。
新城区（即金凤区）是由工商企事业聚集发展起来的。初始阶段，靠自备井供水，居民和公共用水没有很好的解决。1976年1月，国家投资260多万元在新城区建设水厂，（即现在五水厂）1981年5月水厂建成正式投产。
1980年市政府投资扩建小南门水厂。通过新建扩建水厂及建设上水管网，银川市供水能力有了较大提高。到80年代，银川市区基本实现了管网入户供水。
西夏区是1958年以后发展起来的新兴工业区。历史的原因，当时的市政建设，缺乏规划，给水设施由各单位自成体系。当时共打自备井66眼，建水塔40座。不仅投资多，成效差，而且井位布局不合理，相互干扰，破坏水资源。1981年，公司组建新市区管理所，对该区部分地区供水设施实行统一管理。
1991年5月，经批准新建二水厂、新市区北郊水厂（即现六水厂）。
银川东部地区，原长庆油田燕歌湖基地，由该单位自行建设了水厂及其他供水设施。实行内部供水。为了统筹解决东部供水问题，经有关方面协商，1999年5月该水厂产权移交我公司。
至此银川市内三区的形成了统一的供水管网，实现了大供水的格局。
2003年公司实施低成本扩张行动。从3月份开始，至8月，先后同贺兰县、永宁县、灵武市政府协商，完成了三个供水公司的整体移交。2004 年，以480万的价格收购了河东机场的水厂及供水设施。实现了银川市所辖两县一市及河东地区的统一供水格局。
3、改革期：2011年--至今
这个时期，随着市场经济的发展，国家开始在供水等公用性质的企业，推动了产权多元化的改革。银川市政府也对自来水进行了改制。中铁一局注资5亿多元，形成了银川市国资委和中铁一局二元股东。合资公司于2011年5月正式挂牌，开始了深化改革的新时期。
一是经营指标屡创新高。
合资六年，产能增长50%，供水量和售水量年均增长10%；售水收入翻一番，年均增长17.9%；营业收入及利润成倍增长。特别是公司近三年依托供水产业链，辅营业务产值增长了2倍达1.4亿元、利润增长了10倍达2000多万元，整体盈利能力大为增强。2016年末资产负责率约13%，净资产11.5亿元。
二是营销服务持续提升。
近年来，公司坚持"水量足、水压稳、水质优、服务好"的服务宗旨，以"安全供水，全天候优质服务"为目标，在不断提高供水产能和效率的同时，加强应急预案管理，提高供水保障能力；加大检测设备投入，提高水质监测能力；引进先进的营销收费系统，与电信、银行、网络支付平台合作，积极拓宽收费渠道，不断开展各项服务提升活动，整体服务能力得到极大的提升。
三是员工收入稳步增长。
企业快速发展的同时，员工收入也得稳步增长。2016年员工平均年收入达77556元，比合资前2010年的38422元翻了一番（增长了101.9%）。2011年至2016年员工平均年收入分别为47340元、49332元、53436元、55764元、63205万元和77556元，分别增长23.2%、4.2%、8.3%、4.4%、13.3%和22.7%。
（二）、企业文化的优良因子
银川中铁水务集团有限公司在创业发展改革的60多年历程中，积淀了非常丰厚的企业文化。
三种精神：
• 创业初期的艰苦奋斗创业精神；
• 发展时期的开源节流，百折不挠，勇往直前的进取精神；
• 改革时期的开拓、创新精神
这三种精神都是公司企业文化的优良因子。企业在经营管理的过程中，形成了供水企业鲜明特色的优良传统，为企业文化的生发，提供了肥沃的土壤。
五个特点：
1、 勇开先河——不断创新，提升自身运营能力
• 整合水务产业链业务优质资源，增加服务人口，扩大供水量；
• 依靠以信息技术、制度化控制技术为的系统化技术解决方案，有效控制产销差率。
• 通过进行技术研究 ，加快科技成果转化，提升企业应急处理能力，安全生产。
• 对全部供水营销人员进行多方位培训，对管网抢修、设备维护实行半军事化管理，不断提升供水一线工作人员技能和综合素质。
2、水润万家——为用户提供优质服务
• 水质的优质健康：水质优，则民心安，则企业力。
106项饮用水指标检测，确保了清澄的水质，让用户喝上放心水。
• 供水服务的优质贴心：发现并满足用户的各类用水需求。引入先进的客服热线系统，打造了96666供水服务热线服务品牌，主动、高效、便捷、专业、贴心的服务，提高了效率，减少了投诉，提升了用户满意度。
• 抢抓“互联网+”时代新机遇，推出水费第三方支付，推广智能水表应用等，实施供水服务进社区，加强了与用户的沟通。
• 限时维修制度，对城市管网报修要求20 分钟之内赶到现场，居民用户家中报修，2小时内赶到家中。
3、水兴人和——重视党群工作，勇于承担社会责任
• 公司注重全体员工的学习培训，开展内控体系建设，在党员中积极进行“两学一做”学习教育、“评星定格”等。
• 通过工会、团委组织运动会、书法、绘画、摄影、演讲等比赛，开展多种形式的活动，丰富了员工的文体生活。
• 企业并非一味致力于获取经济效益，而且勇于承担社会责任。 冰雪来袭时，我们抗击冰雪、保障供水；汶川大地震、青海玉树地震发生后，我们积极号召捐款，并组织人员进行抗震救灾；此外，我们还多次组织向贫困地区捐款、捐物资。
4、 以人为本——打造一流供水团队
员工职业发展两条线：管理路线、技能路线，做到人尽其才，充分调动员工的工作积极性。
• 建立职工教育培训中心，把专家请到公司给大家讲课，把骨干派到先进地区学习观摩，形成了良好的学习氛围。
• 通过青工技能大赛、“安康杯”竞赛活动等搭建竞技平台，给员工展现自我的舞台，促进员工的成长。
• 和谐氛围不仅体现在对员工的培养，更体现在对困难职工、住院职工和离退休职工等的关爱上。
5、共谱华章——铸就企业辉煌
在几十年的创业、发展、改革的过程中，公司不断涌现出一批批先进人物，许多工作获得了国家、自治区、银川市级表彰。先进人物的事迹，勇于争先的精神风貌为公司的企业文化划上了亮丽的光彩。
（三）、公司的企业文化体系
1、理念文化层面
• 企业精神：
“追求卓越 勇于跨越 诚信创新 永争一流”。
• 企业宗旨：
让顾客满意、为股东增值、使员工富有、求共赢合作
为公众提供优质供水服务
我们努力工作的意义就是要保证供水企业为用户客提供优质的供水服务；保证股东获得可观的增值；保证企业的员工有充分发展的舞台和致富的机会。从而做到为国家的繁荣进步做出贡献，与合作伙伴共同获得利益，使员工在企业的发展中得到自身的全面发展，为社会做出更多的贡献。
• 企业愿景：
打造银川中铁服务品牌 争创西部一流供水企业
• 服务理念：
安全供水 全天候优质服务
• 企业核心价值观：
为公众提供优质服务 为员工搭建发展平台
供优质清洁水，服务千家万户是供水人义不容辞的责任和宽广的胸怀。我们的追求就是“水润万家、情泽湖城”、 “水要清，情要柔”，以我们优良的服务为经济社会的发展和公众生活水平的提高而不懈努力。
供水企业就要像激流勇进的水，勇立潮头，敢争天下先。公司近期的目标是争创西部一流供水企业，远期要向国内一流供水企业的目标迈进。服务理念：安全供水 全天候优质服务
2、行为文化层面
• 着装仪表
• 文明工作
• 接听电话
• 来客接待
3、制度文化层面
• 公司的制度文化体现在各项管理制度中，包括法人治理结构的运行规则，经营管理规章制度，党群工作制度等。需要大家在工作中去学习掌握和遵守。
4、物质文化层面
• 构成我们物质文化最主要的是我们的产品--即供水服务。也包括我们的设备、厂房、环境等。
三、 展望未来
银川城市供水事业的建设发展备受政府的高度重视,把发展全市供水事业置于重要的位置，提出要在今后几年中加快推进城市市政基础设施建设，形成多源联网、安全可靠的给水系统，使银川城市供水能力实现大幅增长。
根据供水专项规划，未来5至10年，银川市中心城区范围内，包括水厂建设、水质改善、管网改造等主要供水设施投入，再加上永宁、贺兰、灵武及河东供水发展与建设，总投入逾十亿元，投入巨大。仅靠企业融资或财政投入解决肯定不够，推动银川中铁水务上市融资来解决是较为理想的途径。这将是今后两年的公司工作的重点。
为满足在水源结构上实现了从单一的地下水向同时拥有地下水和地表水的转变，公司将在政府和双方股东推动下，积极跟进贺兰山水厂的收购，将其供水并入城市整体供水管网，实现黄河水用于工业、地下水用于城市生活的目标。通过关闭西夏区周边企业的自备井等措施，缓解工业与居民生活争用地下水的矛盾，实现政府建设贺兰山水厂的目的。
今后，通过逐步拓展小区分质供水、直饮水、统一接管二次供水服务、供水设施统一建设安装施工、纯净水生产销售等延伸业务，以及深化改革理顺体制机制后，通过加快以信息化、网络化、数字化为核心的智慧水务系统建设，进一步提升业务素质、强化基础管理工作，依托供水区域市场和优质客户、极低负债率和优异信用、充足的现金流以及临街房地等资源，公司未来充满发展潜力和空间。
随着银川市"2258"战略的逐步实施，宁夏内陆开放实验区和沿黄经济区核心城市新格局的形成，银川市仍将处于较快发展的时期，银川中铁水务将继续迎来快速发展的机遇期。公司将继续秉承"让顾客满意，为股东增值，使员工富有，求合作共赢，为公众提供优质供水服务"的宗旨，团结带领广大员工抢抓机遇，提高企业经济效益和社会效益，增强企业实力，着力打造银川中铁水务品牌，努力开创银川中铁水务发展的新局面！
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