4月21日，我们培训的主题是管理与沟通。本次学习中，我清楚了沟通的意义，了解了沟通的类型与方法，并掌握了如何有效沟通的基本方法。通过本次学习，我有如下心得。
一、沟通的概念与意义
沟通是指人与人之间通过语言、文字、符号、或者其他表达方式，进行信息传递和交换的过程。一位情感学家曾说，有70%破裂的家庭，都因为缺乏沟通。对于我们的团队更是如此，沟通的重要意义就在于：有助于提高管理效率，了解团队中成员的具体情况，良好的沟通的与反馈增加有助于团队中管理者与员工相互理解，并使员工参与到管理之中。总而言之，沟通是解决矛盾和纠纷的途径，善于协调和沟通是检验管理者能力的重要手段。
二、沟通的种类、原则与障碍的排除
通过这次讲座，我了解到沟通有如下种类：(1)正式沟通与非正式沟通;(2)语言沟通与非语言沟通。这些形形色色的沟通种类存在于我们日常生活中的每一次沟通中。例如开会、民主座谈会、私下的交流、协调等。
这些沟通是不是有效，就要看能不能排除如下障碍：(1)文化差异;(2)地位影响，我认为组织障碍是沟通障碍中较为突出的问题。上下级之间的沟通，考验的是双方能力，上级是否能明确表达指令，下级是否能真正意义上明白上级的意图，或者下级是否能明确表达出自己的立场和建议，而此时上级是否能理解下级的意思。在我们实际的操作中，这些障碍经常存在，直接会导致工作失误或者好的建议无法被采纳;(3)感觉失真、语义问题。在我的实际工作中，这些障碍多存在于协调问题。部分工作需要我与外部单位、内部部门协商解决，各个部门负责的人员性格各有不同，导致说话稍有偏颇便会致使问题无法解决，所以，我认为语义障碍也是沟通中较为常见的大问题。最后，沟通的信息渠道选择不当、无反馈也会影响沟通。
如何避免沟通中的各种障碍，老师又为我们讲解了几种沟通的原则。(1)表达的意思要准确无误及准确性原则;(2)表达的内容要全面完整及完整性原则;(3)沟通要及时迅速快捷和及时性原则;(4)要注意表达的态度技巧与效果及策略性原则。
三、有效沟通的方法
通过老师的认真讲解，我总结了以下提高沟通效率的方法。(1)增强自我语言表达能力，在日常生活中不断锻炼自己，借助阅读、视听丰富自己的表达能力，学习各类沟通技巧。并养成随时随地记录的习惯;(2)沟通前做好准备好功课。根据不同的听众准备不同的材料，理清自己的思路，直入主题不拐弯抹角;(3)运用非语言沟通形式，在不同的场合注意自己的礼节仪态、合理利用肢体语言协助自己表达思想，增加说服力;(4)善于倾听。注意作为听众的礼仪规范，适时用眼神及表情回应对方，对于对方要表达的内容积极思考并记录;(5)注意书面沟通的礼仪，对于函件、书信等内容要详细校验，使内容言简意赅，一目了然。对于不同层次的阅读者要注意语气及内容的通俗性;(6)善于总结积累经验，对于不同的对象有不同的沟通方式。
综上所述，好的团队一定会有好的沟通氛围，沟通是管理最直接的表现形式，所以注重沟通，是一个成功团队基本的要素。
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