由于供电、供水企业垄断型经营的特性，在很多用户心里存在“电老虎”、“水老虎”的思想，“门难进、脸难看”时常会挂在用户嘴边，要想改变用户根深蒂固的思想，我们要在认识上有新提高，在观念上有新改善，在工作上有新思路，把“用户满意就是我们的工作目标”这一理念融入到日常工作中去，用热心消除用户的顾虑、用耐心感染用户、用细心感动用户。
2017年营销公司在提升服务上下功夫，不断美化窗口服务环境，随时查看、监督营业大厅内的卫生情况，始终保持营业大厅的干净整洁，给用户营造温馨舒适的交费环境;为改善用户交费不排长队的苦恼，营销公司制作了相关制度及预存水费流程的宣传牌、宣传第三方支付方式的易拉宝、设立引导员等举措为用户提供便捷、高效的缴费服务形式添砖加瓦。
想用户之所想，及用户之所及，以认真的聆听，耐心的反复解答来拉近和用户之间的距离，用一个真诚的微笑、一句热情的问候，来融化用户急躁的心情。沟通容易拉近距离、真诚可以消除隔膜，真心实意的为用户服务，变被动为主动，主动问候，主动联系，主动帮忙，做到手勤、眼勤、嘴勤，从细节入手，扎实做好窗口服务工作。
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