2021年1月29日，银川市审批服务管理局（银川市优化营商环境指挥部办公室）向集团公司发来表扬通报，对银川中铁水务集团有限公司在2020年度优化营商环境工作中所做出的努力和优异表现予以认可和表扬。
2020年是银川中铁水务集团发展中极不平凡的一年，面对新冠肺炎疫情带来的不利影响，一年来，客户服务部在市委、市政府的坚强领导下，集团公司的关心支持下，始终坚持以人为本，以提升城市供水服务为主题，以解决群众实际问题为重点，以市场主体满意为标准。紧紧围绕贯彻落实《银川市优化营商环境实施细则（试行） 银川市对标先进 深化改革 打造一流营商环境实施意见》等系列文件精神，积极响应集团公司“践行六新理念，共筑铁工梦想”形势任务教育活动，时刻牢记“中铁水务、智造纯净”的企业精神，奋勇争先、统筹协调、真抓实干，切实在用水报装服务“四减一优”方面做到真减、实简、实优：一是在办理环节上，将2019年的5个环节精简为“受理”“立户通水”2个环节；二是申报材料由2019年的2件简化为“零资料”；三是办理时限上，承诺简易低风险社会投资类项目全流程办理时限由9天优化为5天办结，并实行“零跑路、零费用、零投资”的“三零”服务；四是在报装途径上“敞开大门”，由2019年的一个政务大厅窗口，一个线下实体营业厅受理，增加至2020年银川市三区两县一市共计17个实体营业厅，公司门户网站、微信公众号（微信营业厅）、96666供水服务热线、“我的宁夏”、“i银川”APP等多个网络途径报装、缴费方式。最大程度方便用户进行用水报装、水费缴纳、供水服务咨询、水质水压查询、故障报修、投诉建议等服务事项。
为了使集团公司2020年优化营商环境建设工作更进一步，力争达到西北一流水平，客户服务部又创造性地提出了“异地可办、全程代办、预约办理”等服务制度，推行“一站式”“代办制”改革。同时，依托“互联网+供水服务”积极推进智慧水务系统的开发建设。自2020年6月10日微信营业厅升级上线后，截止12月份，通过微信报装受理量与线下报装受理量的比值由6月份的40%达到了400%以上，充分发挥了微信营业厅及报装管理系统的作用。自2020年7月份宁夏建设项目一体化审批平台（工改系统）上线，截至12月31日银川中铁水务集团利用工改系统获取新建项目信息250件，前置服务率达到了100%。
征途漫漫，唯有奋斗！银川中铁水务集团有限公司也将慎终如始地牢固树立“区域供水系统服务商的引领者”的责任和使命，助力银川市在优化营商环境建设工作中再上新台阶，为建设黄河流域生态保护和高质量发展先行区示范市做出新的、更大的贡献。
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