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文化“铸魂”促主业，打造团队硬实力
盐池县城乡供水有限公司
各位领导、各位同仁：
大家好！我交流发言的题目是《文化“铸魂”促主业，打造团队硬实力》。
盐池县位于宁夏东大门,全县土地总面积8522.2平方公里，是全区中部旱带上面积最大的县，当前也正处在脱贫攻坚的关键时期。作为县上唯一的供水企业，县城乡供水有限公司承担着全县工农业生产和17.2万居民的生活用水供应任务。经过几年的不懈努力，我们通过整合资源，优化体制，相继建成了覆盖全县的城乡供水网络，打造出一套成熟便捷、运行高效的城乡一体化管理体系,探索铸就了“以人为本，员工至上、团结奋进、诚信包容”的企业文化，为企业发展壮大，继续前行注入了不竭动力，为打造企业品牌奠定了坚实的基础。
一、明确目标，在经营发展中为企业“铸魂”
近年来，我公司在发展的历程中，深深地体会到企业文化发展的核心作用。公司领导层在实际工作中牢固树立了一手抓业务提质增效，一手抓企业文化“铸魂”的工作思路。首先是快速转变观念，稳步提升服务水平。切实从上到下进行了一次观念革命，明确了供水的商品性质和服务性质，改变员工对供水工作职责的认知，改善用户对供水服务的体验。由过去的等人上门求情要水到沉下身子主动服务，靠前保障供水。近年来，公司先后多方筹措资金，加快基础设施建设，从建水厂、铺管道，到增设多处应急抗旱蓄水池，全力保障供水充足、稳定。推行标准化网络收费服务，简化办事程序。在县、乡政务大厅设立水费收缴服务窗口，互联网缴费，为用户提供优质、高效、文明、快捷的服务，塑造了微笑窗口、红旗窗口形象。其次是以精细化管理促企业标准化建设。针对既定的目标如何落实，公司通过走出去学、请进来教、内部挖潜等多种形式，全面细化城乡供水工作各个环节。完善制度，定岗立责，明确分工，实行首问责任制、一次性告知制、限时结办制，以制度约束和行为规范来提高办事效率与质量。建立安全生产、供水调度、水费收缴、安装维修、客户服务五大系统，构成一个整体的供水流程，各系统互相支撑，互相监督。设立用水咨询、投诉举报、报修报装等一站式服务渠道，保持外部良好沟通，接受群众意见建议。通过这些细致、扎实的工作落实和潜移默化地改变，既实现了企业和用户的双赢，又逐步地铸就了具有自身特色的企业文化。
二、服务至上，在提质增效中打造品牌
品牌形象的不断铸就，是企业发展的不懈追求。面对城乡供水点多、线长、面广、南部山区高差大、整体环境缺水的现实困难，如何克服阻碍，成功打造出合格并且具有鲜明特色的品牌，将“水质优、压力足、服务好”的理念融入其中，是我公司长久以来坚持的终极目标。为此，我们勤于探索，敢于实践，建设实施城乡供水一体化管理。一方面，在技术升级和应用上，我们利用自动化远程控制系统、视频监控系统及管网质量监测系统覆盖全县供水网络，集中管理各泵站、蓄水池及主输水管道，实现全时监控供水状况，快速反应和处理故障，合理调配利用水资源，保障在任何情况下供水充足的目的。在县城供水上以老城区为中心，辐射周边，逐步进行户表改造，替换升级为远传水表，在线监测用水情况，主动发现问题，主动为用户解决问题。另一方面，在饮水质量保证上，公司近几年累计投入资金400万元学技术，购设备，扩建水质化验检测站，成为全区唯一一个具有水质检测资质的县级单位。饮用水常规检测指标由原来的8项提升至54项，严格按照《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）对城乡实行覆盖式取水化验，进行对标把控。定期将水质化验结果公布于政府门户网站，接受社会监督。每季度还将采集水样送上级权威部门进行106项全指标分析，切实以最优的水质、过硬的服务树立起盐池供水人的金字品牌。此外，我公司还及时引入“互联网线上服务”的工作模式，建立门户网站和微信公众平台，上传供水服务新动态，介绍便捷服务新渠道，与用户“零距离”接触，切实打造出了供水企业品牌，铸就了企业文化之魂。
三、人文铸基，用企业文化打造过硬团队
多年的发展无不雄辩地证明，要想成为一流地企业，必须有一支高素质的员工队伍。公司上下形成共识，在抓职工素质的提升和团队的打造上多动脑子，多想办法。一是职工业务培训紧抓不懈。公司多次开展专题培训，聘请讲师授课，组织职工学文化、学技术，提高业务技能。通过开办图书阅览室，鼓励个人业余时间自学，丰富内涵，武装头脑。针对文化基础薄弱的职工，多方联系，提供多种专业技能的学历晋升机会和渠道，养成职工积极乐观，勤奋上进的人文精神。并通过发挥工会组织的核心作用，定期开展岗位技能竞赛活动，造就了马春茂、靳勇等一批“青年岗位能手”。二是职工习惯养成水到渠成。从2014年开始，公司加快改革步伐，先从管理机构改革，成立绩效考核领导小组，按季度、年度考核各部门，根据考核情况奖优罚劣，充分激发和调动起广大员工的积极性和主动性，专注本职工作，投身企业发展。接着全面梳理公司各类规章制度，深挖细分，借鉴先进企业管理经验，结合具体工作实际，查漏补缺，健全完善管理制度，创新制定具有盐池特色的供水员工行为标准，形成以制度管人、以制度管事，以制度保障安全生产的工作格局。培养员工在日常工作中服从指挥，坚守职责，遵循标准，安全作业的良好习惯。三是将读职工人文关怀融于日常管理。企业的正常运行离不开健康向上的职工队伍。对工作在一线的乡镇水管员、泵站维护员及高危项目作业人员，我们从工作环境、劳动保障、安全防护等方面采取措施，新建和修缮了9个乡镇水管所，改善了办公和生活条件，配发齐全的劳保用品和防护工具，极力保护职工人身安全。每年安排职工进行一次健康体检，确保职工以健康的体魄迎接工作挑战。还通过“三八”妇女节、“五四”青年节等节气，组织开展各类文娱活动和运动会，在寓教于乐中增强团队的凝聚力。此外，我们还成立了金秋助学金，对考上大学的职工子女给予补助，减轻职工生活压力，增强职工的归属感和认同感。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。过去的艰辛铸就盐池供水人的拼搏精神。今天的奋斗打造了我们的企业灵魂。一份耕耘，一份收获，今天我们的团队走在助力盐池在宁南山区率先脱贫摘帽的冲刺线上，将会继续牟足干劲，脚踏实地，勇往直前。
谢谢大家。
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