在冷空气的持续影响下，我国大部分地区经历了多年来最冷的天气，银川也可谓寒意彻骨。这样的严寒连续几日，让裸露在外的水表纷纷爆裂。从1月21日起，银川中铁水务集团营销公司兴庆区东南所就连续不断接到市民的求救电话，主要有以下几种情况：水表冻裂的、水管冻住，家中无水的，水表阀门冻坏的。初步统计，东南所共有34户水表不同程度的受损，7户水表阀门冻坏，多处水管冻住。主要集中在江南水乡，颐园小区，聚丰苑小区，桃花源小区，宝庆家园。东南所所长张韶忠积极组织外勤人员，成立了两个抢修队，赶赴各个小区，截止1月25日，所有报修水表全部进行了更换，及时恢复通水。1月23日，清湖苑和东湖苑居民陆续打来电话，反映小区内水表冻裂，家中无水。东湖苑和清湖苑两个小区由于物业管理缺失，小区内的单元门基本都被损坏，楼道温度低，管道井不能保温，造成极寒天气下供水设施受损。民情就是警情，为保障居民的正常用水，营销公司兴庆区西北所所长王健将外勤分为两组，分别派到两个小区进行维修换表。天寒地冻、寒风刺骨，外勤人员换表过程中戴着的手套遇水结冰，手和管钳都粘在了一起，拿管钳的手冻得发僵几乎不听使唤，但大家不畏严寒、不怕吃苦，心系市民，克服重重困难，在最短的时间内帮助居民换好水表，并协助居民用温水把冻住的水管化开，恢复供水。
外勤人员们冒着严寒每更换一次水表，手就被冻得又红又肿，手冻僵了，就放到嘴边吹一会接着再干。遇到冻严的井盖，用铁锤都砸不开，只能用火烤慢慢解冻了。凛冽的寒风里，不管多冷，哪怕外勤人员的身上有水、有冰，他们都得坚持，都在坚持，坚持让用户恢复用水。通水后他们不忘记提醒用户，要关好楼道单元门、表井门，用棉布将水表水管包裹做好防冻。气温过低时，可将家中水龙头打开少许让水流动，这样可降低管道和水表冻坏的程度。对于水管或水表被冻住的用户，首先要用热毛巾裹在水龙头上，然后浇温水，使水龙头解冻，再拧开水龙头，用温水沿水龙头慢慢向管道浇淋，使管道解冻，若浇到水表处，仍不见有水流出，再用热毛巾包在水表上，用温水浇淋，使水表解冻，为避免损坏水表，切勿用热水直接浇淋，更不能用火烧。
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