1、安全供水：

   银川市自来水总公司保证自来水水量足、水压稳、水质好、24小时供应、全天候维修。

   自来水水质符合GB—5749规定，饮用安全，各项水质检测项目及频率、标准按CJ/T206要求执行，其中出厂水水质9项各单项合格率不低于95%，管网水水质7项各单项合格率不低于95%。

供水水压符合CJJ 58—2007要求，供水管网末梢压力不低于0.14MPa，管网压力合格率不低于97%。

由于工程施工、管道维修或检修等原因计划性停水或降低水压的，对停水或降压原因、范围、时间提前宣传告知用户，并按时恢复供水。

2、新装服务：

   银川市自来水总公司在银川市政务大厅和用户服务中心同时设立业务受理机构，对用户前期咨询、申请受理、现场查勘、内部给水方案审核、接水方案设计、工程费用收取、供用水合同签订、管道和水表安装、通水验收等业务受理实行一站式服务。

各业务环节制定标准工作流程，所有新装服务要求在5个工作日内办结。

3、维修服务：

   银川市自来水总公司对管网维修和IC卡水表维修实行全天候服务和限时抢修制度。

   维修施工现场设置显著标志和安全设施。

   施工环境采取临时排水、控制扬尘、减少噪声、清冰防滑等措施，施工材料及土方堆放、机具停放整齐，施工完毕及时回填沟槽，清理现场，并通知有关部门恢复路面。

4、抄表收费：

   严格按照《银川市城市供水节水管理条例》及自治区水价政策进行抄表收费，做到抄表按时、计量准确、价格公正、收费合理、结算清晰。

   保证用户银行购水畅通，营业厅交费办理便捷，同时积极推行预付费等新型便民缴费措施。

严格执行计量水表的首次强检和周期检定制度，检定调换水表提前告知用户。

5、服务标准：

   银川市自来水总公司开通一站式服务的供水服务热线96666和用户服务中心。

供水热线保证24小时开通，来电铃响三声接听，三分钟下指令，受理来电做到事事有回音，件件有答复。

   保证供水营业厅工作效率，用户办理业务最长等待时间不超过15分钟。

信函及其他多媒体服务，收函后5个工作日内回应客户。

受理用户服务问题2小时内做出响应，并在下列服务时限内处理：

   无    水：处理不超过24小时

   水质问题：受理不超过24小时

   管道维修：接到准确报信息后半小时到现场止水，小修不超过24小时，中修不超过48小时，大修不超过72小时。

   井盖缺损：接到报告后恢复不超过24小时。

   其他服务（包括一般的用水、水费及客户信息变更等服务）不超过5个工作日。

服务及时率不低于97%，对处理期限内不能解决的，及时向用户说明原因，并确定解决时间。

6、服务形象：

   银川市自来水总公司所属九大供水营业网点均保证交通方便、标志明显、服务设施齐全完好、室内环境整洁、各项政策及服务标准、流程上墙。

供水服务人员保证着装整洁、举止文明、用语规范、态度热情、业务熟练，遵守职业道德和工作纪律。

   入户服务的营销和维修人员要着装整齐，佩戴标志，严格执行入户服务标准。

7、投诉处理：

   银川市自来水总公司向公众提供电话、信访等多种投诉处理渠道，制定投诉处理工作流程并向社会公示。

   受理客户投诉后应在2小时内做出响应，并在5个工作日内处理，投诉处理及时率不低于99%；对处理期限内不能解决的投诉，及时向用户说明原因，并确定解决时间。

8、应急服务：

   对可能发生的自然灾害、重大水质污染、社会治安、生产事故等严重影响正常供水的突发性事件，银川市自来水总公司制定完整的应急预案，成立专门的应急抢险队伍，建立有效的应急防范机制。