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聚焦96666 提升供水服务(2017年8月)

  发表时间:2017年10月12日  点击数:4749 次

    2017年8月,供水热线“96666”共受理用户来电11652 件,平均日受理416件,其中,受理督办到集团公司相关各部门处理工单2475件,受理12345一号通平台工单92件,咨询来电转接30件,均已办结,回复率100%。

       目前,大家最关心的夏季供水压力问题自上月末以来,得到了很大程度的缓解。市政府相关部门领导加大重视力度,出动工作小组,限制绿化用水,首先保证居民生活用水,此项工作对缓解居民用水得到一定的效果。加之气温有所下降,时有降雨相助,大大缓解了今夏最紧张的供水压力,供水需求有所减小。96666供水服务热线在集团公司领导和各部门员工的积极配合下,顺利完成了今年的夏季高峰期供水服务任务。

  由于水费调价的原因,8月水费纠纷投诉增多,集中投诉是国际花园水费问题,因是趸售供水,物业公司拖欠我公司三个月水费,金额高达四万余元,营销部门已多次通知物业缴费未果,8月1日对该小区进行了停水,在接到用户强列反映后,公司营销所已及时通水,并积极与物业协商方案解决此事。热线受理员在接到用户来电后,会及时将用户反映的情况督办到相关营销所,及时为用户处理。近期,银川市西夏区在建的地下管廊工程,由于工程施工需要,不时地会停水,而且还会影响水质,用户来电投诉较多,热线受理员及时为用户做了解释,得到了用户的理解。

                                                                                               (客户服务部    冯莉)

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